الشروط العامة للبيع والاستخدام

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام، المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط العامة»، خدمات نقل الأشخاص التي تقدمها شركة S.A.S AVA ALPES VTC ANNECY، المشار إليها فيما يلي بـ«AVA VTC».

تمارس AVA VTC نشاط نقل الأشخاص بواسطة سيارات النقل مع سائق (VTC)، حصرًا بناءً على حجز مسبق وبسعر محدد مسبقًا.

المقر الرئيسي: 15 rue de la Donzière, 74600 Seynod, France. رقم SIRET: 999 162 662 00012. سجل VTC: EVTC074260045.

1. الموضوع

تحدد هذه الشروط العامة الشروط السارية على عقود خدمات النقل المبرمة بين AVA VTC وعملائها.

يترتب على كل حجز يُجرى لدى AVA VTC قبول هذه الشروط العامة قبولًا كاملًا وتامًا ودون تحفظ. وباستخدام خدمات AVA VTC، يقر العميل بأنه اطلع عليها ويقبلها دون قيد.

2. عقد خدمة النقل

يمكن للعميل تقديم طلب خدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر الموقع https://avalpine.com، أو بالهاتف على الرقم +33 6 19 74 72 74، أو بالبريد الإلكتروني على العنوان contact@avalpine.com.

يقدم العميل جميع المعلومات اللازمة لحسن تنفيذ الخدمة. وهو المسؤول وحده عن صحة المعلومات المقدمة، ولا سيما:

• تاريخ الخدمة؛
• مكان الاستقبال ومكان الإنزال؛
• موعد الاستقبال؛
• عدد الركاب، من البالغين والأطفال؛
• عدد الأمتعة؛
• طبيعة الخدمة: نقل أو وضع سيارة مع سائق تحت التصرف؛
• الطلبات الخاصة: مقعد أطفال، مقعد رافع، وغير ذلك.

تحدد AVA VTC سعر الخدمة بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل.

عندما يتم الدفع ببطاقة مصرفية عبر نظام إلكتروني آمن، يأذن العميل لـAVA VTC بإجراء المعاملة المقابلة لمبلغ الخدمة.

بعد اعتماد الطلب، وعند الاقتضاء بعد استلام الدفعة أو الدفعة المقدمة، ترسل AVA VTC إلى العميل تأكيدًا للحجز بالبريد الإلكتروني يتضمن ملخصًا لمعلومات الخدمة. ويلتزم العميل بالتحقق من صحتها والإبلاغ دون تأخير عن أي خطأ أو سهو.

تكون الخدمة صالحة فقط للحجز المؤكد. ولا يجوز تأجيلها أو تعديلها أو نقلها دون موافقة مسبقة من AVA VTC.

3. الأسعار

تُحدد الأسعار بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل: المسار، والمدة، والمواعيد، وعدد الركاب، والأمتعة، والطلبات الخاصة. وهي محددة باليورو وشاملة لجميع الضرائب.

يشمل سعر الخدمة ما يلي:

• خدمة السائق؛
• الوقود؛
• التأمينات المتعلقة بنقل الأشخاص؛
• رسوم الطرق، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الحجز.

لا يشمل السعر ما يلي، ما لم يُنص على خلاف ذلك:

• رسوم المواقف؛
• رسوم الانتظار الإضافي؛
• الرسوم المرتبطة بتعديل المسار؛
• أي طلب إضافي لم يكن متوقعًا عند الحجز الأولي.

تبلغ نسبة ضريبة القيمة المضافة المطبقة 10% على خدمات النقل و20% على خدمات وضع السيارة مع سائق تحت التصرف بالساعة.

4. الدفع

وسائل الدفع المقبولة هي النقد، والبطاقة المصرفية، وPayPal، والتحويل المصرفي.

تُدفع قيمة كل خدمة نقل، سواء كانت نقلًا أو وضع سيارة تحت التصرف، عند الطلب أو على متن السيارة، وفقًا للشروط المتفق عليها عند الحجز.

بالنسبة إلى العملاء من المهنيين أو الشركاء أو كبار العملاء، تُدفع قيمة الخدمات نقدًا فور استلام الفاتورة، ما لم يوجد اتفاق تعاقدي خاص. ولا يُمنح أي خصم في حال الدفع المسبق.

وفي جميع الأحوال، يظل العميل الموقّع على الحجز المسؤول الوحيد عن دفع قيمة الخدمة، بما في ذلك في حال تخلّف المستخدم النهائي للخدمة عن الدفع.

5. الحجز والتعديل والإلغاء

يجب حجز السيارة مع سائق مسبقًا عبر الموقع أو بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني، حسب التوفر. وتوصي AVA VTC بالحجز قبل ساعة واحدة على الأقل من موعد الاستقبال المطلوب. ولا تُقبل طلبات اللحظة الأخيرة إلا حسب التوفر.

يجوز أن يخضع أي حجز لدفع دفعة مقدمة بنسبة 30% من المبلغ الإجمالي للرحلة.

قد يترتب على أي تعديل في المسار أو الموعد أو المدة أو الخدمة يطلبه العميل رسوم إضافية. ولا يجوز إدخال أي تعديل على الخدمة دون اتفاق مسبق بين الطرفين.

في حال صدور سلوك غير لائق أو عدواني أو مسيء أو خطِر، أو في حال السُكر الظاهر من العميل أو من أحد الركاب، يحتفظ السائق بحق رفض الاستقبال أو إيقاف الخدمة. وفي هذه الحالة، تظل قيمة الخدمة مستحقة بالكامل.

الحجز في محطة القطار أو في المطار. يجب على العميل تقديم رقم القطار أو الرحلة الجوية عند الحجز. وفي حال عدم تقديمه، لا يجوز تحميل AVA VTC المسؤولية عن خطأ في تحديد مكان العميل، أو عن أي تأخير، أو عن تعذّر الاستقبال.

مدة الانتظار. في حال غياب العميل عن مكان اللقاء وتعذّر الاتصال به، ينتظر السائق:

• 20 دقيقة بعد وصول القطار؛
• 30 دقيقة بعد هبوط الطائرة؛
• 15 دقيقة عند أي عنوان.

عند أي عنوان، يجوز احتساب الانتظار الذي يتجاوز 15 دقيقة بسعر 1.50 يورو للدقيقة، في حدود 30 دقيقة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك وحسب توفر السائق.

بعد انقضاء هذه المهل، ومع عدم ورود أي خبر من العميل رغم محاولات السائق الاتصال به، تُعدّ الخدمة ضائعة وتُحتسب بنسبة 100% من مبلغ الرحلة، دون إمكانية التأجيل أو الاسترداد.

الإلغاء من قبل العميل. يجب أن يتم أي إلغاء كتابيًا، بالبريد الإلكتروني على العنوان contact@avalpine.com. وتُطبق الرسوم التالية:

• الإلغاء بين 72 ساعة و48 ساعة قبل بدء الخدمة: 30% من المبلغ شاملًا الضرائب؛
• الإلغاء بين 48 ساعة و24 ساعة قبل بدء الخدمة: 50% من المبلغ شاملًا الضرائب؛
• الإلغاء في يوم الخدمة: 100% من المبلغ شاملًا الضرائب.

6. جودة الخدمة

نقل الأشخاص بأجر نشاط منظم قانونًا. وتمارس AVA VTC نشاطها مع احترام اللوائح السارية على سيارات النقل مع سائق:

• سائق حاصل على بطاقة مهنية صادرة عن الجهة المختصة؛
• شركة مسجلة في سجل مشغلي VTC؛
• سيارة مطابقة للمتطلبات التنظيمية؛
• شارة VTC مثبتة وفقًا للوائح.

في حال التعاقد من الباطن، تتحقق AVA VTC من أن الأشخاص أو الشركات التي تستعين بها تستوفي الشروط اللازمة لممارسة نشاط نقل الأشخاص.

7. المسؤوليات

AVA VTC مؤمَّنة لدى شركة تأمين تغطي المخاطر المرتبطة بنشاطها في نقل الأشخاص. ولا تقوم مسؤوليتها إلا في حال ثبوت الخطأ، ووجود ضرر مباشر ومؤكد، وقيام علاقة سببية بين الخطأ والضرر.

يلتزم العميل، عن نفسه وعن جميع الركاب، بالتصرف باحترام ومسؤولية، ولا سيما بما يلي:

• احترام السائق والسيارة والمعدات الموضوعة تحت التصرف؛
• ربط حزام الأمان؛
• استخدام مقعد سيارة أو مقعد رافع مناسب للأطفال عند الضرورة؛
• عدم مطالبة السائق بارتكاب أي مخالفة لقانون السير؛
• عدم التدخين أو تناول الكحول على متن السيارة؛
• عدم نقل مواد خطرة أو غير مشروعة أو محظورة؛
• عدم تناول الطعام على متن السيارة، إلا بموافقة مسبقة من السائق.

تُقبل الأمتعة في حدود المساحة المتاحة، وتظل تحت المسؤولية الحصرية للعميل. ولا يجوز تحميل AVA VTC المسؤولية في حال فقدان الأمتعة أو الأغراض الشخصية أو الأجهزة الإلكترونية أو سرقتها أو تلفها.

يتحمل العميل كامل تكلفة أي ضرر يلحق بالسيارة بسببه أو بسبب أحد الركاب: التكاليف الفعلية للإصلاح أو التنظيف، وتكاليف تعطل السيارة، والكسب الفائت، ومبلغ مقطوع إضافي قدره 150 يورو شاملًا الضرائب في حال إلغاء خدمة لاحقة بسبب هذا التعطل. وفي حال الاتساخ الكبير، تُحتسب رسوم تنظيف قدرها 150 يورو شاملًا الضرائب بالإضافة إلى قيمة الخدمة.

تُقبل الحيوانات الأليفة صغيرة الحجم بشرط نقلها في قفص مناسب. ويُسمح بكلاب المساعدة.

يجوز للسائق رفض أي طلب يرى أنه قد يعرّض سلامة الركاب أو السيارة أو مستخدمي الطريق الآخرين للخطر.

8. النقل ووضع السيارة تحت التصرف

النقل هو رحلة محددة مسبقًا بين مكان استقبال ومكان إنزال. وتبدأ الخدمة في الموعد والمكان المتفق عليهما، وتنتهي بوصول العميل إلى عنوان الوجهة المحدد.

في إطار وضع السيارة تحت التصرف بالساعة، تُحجز السيارة وسائقها لمدة محددة. وتكون المسافة المشمولة محدودة على النحو التالي:

• 50 كيلومترًا لساعة واحدة من وضع السيارة تحت التصرف؛
• 200 كيلومتر لـ4 ساعات من وضع السيارة تحت التصرف؛
• 400 كيلومتر لـ8 ساعات من وضع السيارة تحت التصرف.

تُستحق كل ساعة بدأت بكاملها. ويُحتسب كل كيلومتر إضافي بسعر 2.40 يورو. ويُحتسب كل وقت إضافي بسعر 150 يورو للساعة.

9. البيانات الشخصية

تحترم AVA VTC خصوصية عملائها وتضمن سرية البيانات الشخصية التي تجمعها في إطار خدماتها وعلى موقعها. وتُستخدم هذه البيانات فقط لمعالجة طلبات الحجز، وتنفيذ الخدمات، والتواصل مع العميل، وإصدار الفواتير، والوفاء بالالتزامات القانونية.

يتمتع العميل بحق الاطلاع على بياناته وتصحيحها والاعتراض على معالجتها ومحوها وتقييد معالجتها. ولممارسة حقوقه، يمكنه الكتابة إلى contact@avalpine.com.

10. الشكاوى

يجب توجيه أي شكوى تتعلق بخدمة ما كتابيًا، بالبريد الإلكتروني على العنوان contact@avalpine.com، خلال مهلة 5 أيام تقويمية تلي تنفيذ الخدمة المعنية. وبعد انقضاء هذه المهلة، لا يمكن النظر في أي شكوى.

11. القوة القاهرة

لا يجوز تحميل AVA VTC المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ للخدمة ناتج عن قوة قاهرة أو عن حدث خارجي غير متوقع ولا يمكن دفعه، ولا سيما:

• الظروف الجوية الاستثنائية؛
• حوادث السير، أو الازدحام المروري الشديد، أو إغلاق الطرق؛
• المظاهرات أو الإضرابات؛
• الأعطال الخارجة عن إرادة AVA VTC؛
• القرارات الإدارية؛
• اضطراب شبكات الاتصالات.

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع، يُدعى العميل إلى التواصل مع AVA VTC سعيًا إلى حل ودي. وإن تعذّر ذلك، يجوز رفع النزاع إلى المحاكم المختصة وفقًا لقواعد القانون العام.