销售与使用通用条款

本销售与使用通用条款（以下简称“本条款”）适用于 S.A.S AVA ALPES VTC ANNECY 公司（以下简称“AVA VTC”）提供的乘客运输服务。

AVA VTC 使用带司机的运输车辆（VTC）从事乘客运输业务，仅接受事先预约，并按事先确定的价格提供服务。

注册地址：15 rue de la Donzière, 74600 Seynod, France。SIRET：999 162 662 00012。VTC 注册号：EVTC074260045。

1. 目的

本条款规定 AVA VTC 与其客户之间订立的运输服务合同所适用的条件。

凡向 AVA VTC 进行预订，即表示完全、无保留地接受本条款。客户使用 AVA VTC 的服务，即确认已知悉并无条件接受本条款。

2. 运输服务合同

客户可全天24小时、每周7天通过网站 https://avalpine.com、致电 +33 6 19 74 72 74 或发送电子邮件至 contact@avalpine.com 提出服务请求。

客户应提供妥善履行服务所需的全部信息，并对所提供信息的准确性承担全部责任，尤其包括：

• 服务日期；
• 上车地点和下车地点；
• 上车时间；
• 乘客人数（成人及儿童）；
• 行李件数；
• 服务类型：接送或包车；
• 特殊需求：儿童座椅、增高垫等。

AVA VTC 根据客户提供的信息确定服务价格。

如通过安全电子支付系统以银行卡付款，客户即授权 AVA VTC 按服务金额进行相应交易。

请求经确认后，并在适用情况下收到付款或定金后，AVA VTC 将通过电子邮件向客户发送预订确认，列明服务相关信息。客户有义务核对其准确性，如有任何错误或遗漏，应立即告知。

服务仅对已确认的预订有效。未经 AVA VTC 事先同意，不得延期、修改或转让。

3. 价格

价格根据客户提供的信息确定，包括行程、时长、时间、乘客人数、行李及特殊需求。价格以欧元计，均为含税价格。

服务价格包含：

• 司机服务；
• 油费；
• 与乘客运输相关的保险；
• 过路费，预订时另有说明的除外。

除另有说明外，以下费用不包含在内：

• 停车费；
• 额外等候费；
• 因变更行程产生的费用；
• 首次预订时未列明的任何额外需求。

接送服务适用的增值税税率为10%，按小时包车服务适用的增值税税率为20%。

4. 付款

接受的付款方式为现金、银行卡、PayPal 和银行转账。

任何运输服务（接送或包车）均须在下单时或在车上付款，具体以预订时约定的条件为准。

对于企业客户、合作伙伴或大客户，除另有合同约定外，服务费用须在收到发票后即时付清。提前付款不享受任何折扣。

在任何情况下，签署预订的客户对服务费用的支付承担唯一责任，包括服务最终使用者未能付款的情形。

5. 预订、修改与取消

带司机车辆的预订须根据车辆空闲情况，事先通过网站、电话或电子邮件进行。AVA VTC 建议至少在期望上车时间前1小时预订。临时请求仅在有空闲车辆时接受。

任何预订均可能须支付全部车费30%的定金。

客户要求变更行程、时间、时长或服务内容的，可能产生额外费用。未经双方事先同意，不得对服务作出任何修改。

如客户或乘客有不当、攻击性、侮辱性或危险行为，或明显处于醉酒状态，司机有权拒绝搭载或中止服务。在此情况下，服务费用仍须全额支付。

火车站或机场预订：客户须在预订时提供车次或航班号。否则，对于无法准确找到客户、延误或无法接载的情况，AVA VTC 不承担责任。

等候时间：如客户未在约定地点出现且无法取得联系，司机将等候：

• 列车到站后20分钟；
• 飞机落地后30分钟；
• 在普通地址15分钟。

在普通地址等候超过15分钟的，可按每分钟1.50欧元收费，最长30分钟，另有约定的除外，并视司机的时间安排而定。

超过上述时限，且司机多次尝试联系后仍无客户消息的，该次服务视为作废，按车费的100%收费，不得改期或退款。

客户取消：任何取消均须以书面形式，通过电子邮件发送至 contact@avalpine.com。适用以下费用：

• 在服务开始前72小时至48小时之间取消：收取含税金额的30%；
• 在服务开始前48小时至24小时之间取消：收取含税金额的50%；
• 在服务当天取消：收取含税金额的100%。

6. 服务质量

有偿乘客运输是受监管的行业。AVA VTC 遵守适用于带司机运输车辆（VTC）的相关法规开展业务：

• 司机持有主管机关颁发的职业资格证；
• 企业已登记于 VTC 运营者名录；
• 车辆符合法规要求；
• 按规定张贴 VTC 标识。

如有分包，AVA VTC 应确保其委托的个人或公司具备从事乘客运输业务所需的条件。

7. 责任

AVA VTC 已向保险公司投保，承保其乘客运输业务相关风险。仅在过错经证实、损害直接且确定，并且过错与损害之间的因果关系成立的情况下，方可追究其责任。

客户承诺本人及全体乘客均以尊重和负责的态度行事，尤其应当：

• 尊重司机、车辆及所提供的设备；
• 系好安全带；
• 必要时为儿童使用合适的儿童安全座椅或增高垫；
• 不要求司机违反交通法规；
• 不在车内吸烟或饮酒；
• 不携带危险、违法或违禁物品；
• 未经司机事先同意，不在车内进食。

行李在车内空间允许的范围内接受，并始终由客户自行负责。对于行李、个人物品或电子设备的遗失、被盗或损坏，AVA VTC 不承担责任。

客户或任何乘客造成的车辆损坏，全部费用由客户承担：包括实际维修或清洁费用、车辆停运费用、营业损失，以及因停运导致后续服务被取消时另收的含税150欧元固定费用。如车辆严重脏污，除服务费用外另收含税150欧元清洁费。

小型家养宠物须装在合适的笼具内方可随车。辅助犬可随行。

对于司机认为可能危及乘客、车辆或其他道路使用者安全的任何要求，司机均可拒绝。

8. 接送与包车

接送是指在事先确定的上车地点和下车地点之间的行程。服务于约定的时间和地点开始，于客户抵达预定目的地地址时结束。

按小时包车时，车辆和司机在确定的时长内为客户专用。所含公里数限制如下：

• 包车1小时含50公里；
• 包车4小时含200公里；
• 包车8小时含400公里。

不足一小时按一小时全额计费。超出里程每公里收费2.40欧元。超出时长每小时收费150欧元。

9. 个人数据

AVA VTC 尊重客户隐私，对在提供服务过程中及通过网站收集的个人数据予以保密。这些数据仅用于处理预订请求、履行服务、与客户沟通、开具发票及履行法定义务。

客户有权访问、更正、反对处理、删除其数据及限制对其数据的处理。如需行使上述权利，可发送邮件至 contact@avalpine.com。

10. 投诉

与服务有关的任何投诉，须在相关服务完成后5个自然日内，以书面形式通过电子邮件发送至 contact@avalpine.com。逾期提出的投诉将不予受理。

11. 不可抗力

因不可抗力或外部的、不可预见且不可抗拒的事件导致服务延误、未履行或履行不当的，AVA VTC 不承担责任，此类事件尤其包括：

• 极端天气条件；
• 交通事故、严重拥堵或道路封闭；
• 示威游行或罢工；
• 非因 AVA VTC 意愿所致的故障；
• 行政决定；
• 电信网络中断。

12. 适用法律与争议解决

本条款受法国法律管辖。如发生争议，客户应先与 AVA VTC 联系，寻求友好解决。协商不成的，可依照普通法规则提交有管辖权的法院。