Condiciones generales de venta y uso

Las presentes condiciones generales de venta y uso, en adelante las «CGV», regulan los servicios de transporte de personas ofrecidos por la sociedad S.A.S AVA ALPES VTC ANNECY, en adelante «AVA VTC».

AVA VTC ejerce una actividad de transporte de personas mediante vehículos de turismo con conductor (VTC), exclusivamente con reserva previa y a un precio fijado de antemano.

Domicilio social: 15 rue de la Donzière, 74600 Seynod, France. SIRET: 999 162 662 00012. Registro VTC: EVTC074260045.

1. Objeto

Las presentes CGV definen las condiciones aplicables a los contratos de prestación de servicios de transporte celebrados entre AVA VTC y sus clientes.

Toda reserva efectuada con AVA VTC implica la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes CGV. Al utilizar los servicios de AVA VTC, el cliente reconoce haberlas leído y las acepta sin restricción alguna.

2. Contrato de prestación de servicios de transporte

El cliente puede solicitar un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web https://avalpine.com, por teléfono al +33 6 19 74 72 74 o por correo electrónico a contact@avalpine.com.

El cliente facilita toda la información necesaria para la correcta ejecución del servicio. Es el único responsable de la exactitud de la información transmitida, en particular:

• la fecha del servicio;
• el lugar de recogida y el lugar de destino;
• la hora de recogida;
• el número de pasajeros, adultos y niños;
• el número de bultos de equipaje;
• la naturaleza del servicio: traslado o servicio de chófer por horas;
• las solicitudes especiales: silla infantil, elevador, etc.

AVA VTC fija el precio del servicio en función de la información facilitada por el cliente.

Cuando el pago se realiza con tarjeta bancaria mediante un sistema electrónico seguro, el cliente autoriza a AVA VTC a efectuar la transacción correspondiente al importe del servicio.

Tras la validación de la solicitud y, en su caso, la recepción del pago o del anticipo, AVA VTC envía al cliente una confirmación de reserva por correo electrónico que resume la información relativa al servicio. El cliente debe comprobar su exactitud y comunicar sin demora cualquier error u omisión.

El servicio es válido únicamente para la reserva confirmada. No puede aplazarse, modificarse ni cederse sin el consentimiento previo de AVA VTC.

3. Tarifas

Las tarifas se establecen en función de la información comunicada por el cliente: trayecto, duración, horarios, número de pasajeros, equipaje y solicitudes especiales. Se expresan en euros e incluyen todos los impuestos.

Están incluidos en el precio del servicio:

• el servicio del chófer;
• el combustible;
• los seguros relacionados con el transporte de personas;
• los peajes, salvo indicación contraria en el momento de la reserva.

No están incluidos, salvo mención en contrario:

• los gastos de aparcamiento;
• los gastos de espera adicional;
• los gastos derivados de una modificación del trayecto;
• cualquier solicitud adicional no prevista en la reserva inicial.

El tipo de IVA aplicable es del 10 % para los servicios de traslado y del 20 % para los servicios de chófer por horas.

4. Pago

Los medios de pago aceptados son el efectivo, la tarjeta bancaria, PayPal y la transferencia bancaria.

Todo servicio de transporte, ya sea traslado o servicio de chófer por horas, se abona al realizar el pedido o a bordo del vehículo, según las condiciones acordadas en el momento de la reserva.

Para los clientes profesionales, socios o grandes cuentas, los servicios se abonan al contado a la recepción de la factura, salvo acuerdo contractual específico. No se concede ningún descuento por pronto pago.

En todos los casos, el cliente firmante de la reserva sigue siendo el único responsable del pago del servicio, incluso en caso de incumplimiento por parte del usuario final del servicio.

5. Reserva, modificación y cancelación

La reserva de un vehículo con conductor debe efectuarse con antelación a través del sitio web, por teléfono o por correo electrónico, según disponibilidad. AVA VTC recomienda reservar como mínimo 1 hora antes de la hora de recogida deseada. Las solicitudes de última hora solo se aceptan según disponibilidad.

Toda reserva puede estar sujeta al abono de un anticipo del 30 % del importe total del trayecto.

Toda modificación de trayecto, horario, duración o servicio solicitada por el cliente puede conllevar un suplemento en la tarifa. No puede introducirse ninguna modificación en el servicio sin acuerdo previo entre las partes.

En caso de comportamiento inapropiado, agresivo, insultante o peligroso, o de estado de embriaguez manifiesto del cliente o de un pasajero, el chófer se reserva el derecho de denegar la recogida o de interrumpir el servicio. En tal caso, el servicio se adeuda en su totalidad.

Reserva en estación o en aeropuerto. El cliente debe comunicar su número de tren o de vuelo en el momento de la reserva. En su defecto, AVA VTC no podrá ser considerada responsable de una localización incorrecta del cliente, de un retraso o de la imposibilidad de recogerlo.

Tiempo de espera. Si el cliente no se encuentra en el lugar de encuentro y no es posible contactar con él, el chófer espera:

• 20 minutos tras la llegada del tren;
• 30 minutos tras el aterrizaje del avión;
• 15 minutos en una dirección.

En una dirección, la espera que supere los 15 minutos podrá facturarse a 1,50 € por minuto, con un límite de 30 minutos, salvo acuerdo en contrario y según la disponibilidad del chófer.

Transcurridos estos plazos, y sin noticias del cliente pese a los intentos de contacto del chófer, el servicio se considerará perdido y se facturará el 100 % del importe del trayecto, sin posibilidad de aplazamiento ni de reembolso.

Cancelación por parte del cliente. Toda cancelación debe realizarse por escrito, por correo electrónico a contact@avalpine.com. Se aplican los siguientes gastos:

• cancelación entre 72 y 48 horas antes del inicio del servicio: 30 % del importe IVA incluido;
• cancelación entre 48 y 24 horas antes del inicio del servicio: 50 % del importe IVA incluido;
• cancelación el mismo día del servicio: 100 % del importe IVA incluido.

6. Calidad del servicio

El transporte de personas a título oneroso es una actividad regulada. AVA VTC ejerce su actividad respetando la normativa aplicable a los vehículos de turismo con conductor:

• chófer titular de una tarjeta profesional expedida por la autoridad competente;
• empresa inscrita en el registro de operadores de VTC;
• vehículo conforme a los requisitos reglamentarios;
• distintivo VTC colocado conforme a la normativa.

En caso de subcontratación, AVA VTC se asegura de que las personas o sociedades a las que recurre cumplen las condiciones necesarias para ejercer la actividad de transporte de personas.

7. Responsabilidades

AVA VTC tiene suscrito un seguro con una compañía aseguradora que cubre los riesgos relacionados con su actividad de transporte de personas. Su responsabilidad solo podrá exigirse en caso de culpa probada, de perjuicio directo y cierto, y de relación de causalidad establecida entre la culpa y el perjuicio.

El cliente se compromete, en su nombre y en el de todos los pasajeros, a mantener un comportamiento respetuoso y responsable y, en particular, a:

• respetar al chófer, el vehículo y el material puesto a su disposición;
• llevar puesto el cinturón de seguridad;
• utilizar una silla de coche o un elevador adecuado para los niños cuando sea necesario;
• no pedir al chófer que cometa una infracción del Código de Circulación;
• no fumar ni consumir alcohol a bordo;
• no transportar materias peligrosas, ilícitas o prohibidas;
• no comer a bordo, salvo acuerdo previo del chófer.

El equipaje se acepta dentro del espacio disponible y queda bajo la responsabilidad exclusiva del cliente. AVA VTC no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida, robo o deterioro del equipaje, de los efectos personales o de los aparatos electrónicos.

Todo daño causado al vehículo por el cliente o por cualquiera de los pasajeros se facturará íntegramente al cliente: gastos reales de reparación o limpieza, gastos de inmovilización, lucro cesante y un cargo adicional de 150 € IVA incluido en caso de cancelación de un servicio posterior debido a dicha inmovilización. En caso de suciedad importante, se facturarán gastos de limpieza de 150 € IVA incluido además del servicio.

Se aceptan animales domésticos de pequeño tamaño siempre que viajen en un transportín adecuado. Se admiten los perros de asistencia.

El chófer puede rechazar cualquier solicitud que considere que puede comprometer la seguridad de los pasajeros, del vehículo o de los demás usuarios de la vía.

8. Traslado y servicio de chófer por horas

El traslado corresponde a un trayecto definido de antemano entre un lugar de recogida y un lugar de destino. El servicio comienza a la hora y en el lugar acordados y finaliza con la llegada del cliente a la dirección de destino prevista.

En el marco de un servicio de chófer por horas, el vehículo y su chófer se reservan durante un tiempo determinado. El kilometraje incluido se limita de la siguiente manera:

• 50 kilómetros por 1 hora de servicio;
• 200 kilómetros por 4 horas de servicio;
• 400 kilómetros por 8 horas de servicio.

Toda hora iniciada se adeuda en su totalidad. Cada kilómetro adicional se factura a 2,40 €. Todo tiempo adicional se factura a 150 € por hora.

9. Datos personales

AVA VTC respeta la privacidad de sus clientes y garantiza la confidencialidad de los datos personales recogidos en el marco de sus servicios y en su sitio web. Estos datos se utilizan únicamente para tramitar las solicitudes de reserva, ejecutar los servicios, comunicarse con el cliente, emitir las facturas y cumplir las obligaciones legales.

El cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y limitación del tratamiento de sus datos. Para ejercer sus derechos, puede escribir a contact@avalpine.com.

10. Reclamaciones

Toda reclamación relativa a un servicio debe dirigirse por escrito, por correo electrónico a contact@avalpine.com, en un plazo de 5 días naturales tras la ejecución del servicio en cuestión. Transcurrido dicho plazo, no podrá tramitarse ninguna reclamación.

11. Fuerza mayor

AVA VTC no podrá ser considerada responsable de un retraso, de la falta de ejecución o de la ejecución defectuosa del servicio derivados de un caso de fuerza mayor o de un acontecimiento externo, imprevisible e irresistible, en particular:

• condiciones meteorológicas excepcionales;
• accidente de tráfico, atasco importante o cierre de carretera;
• manifestación o huelga;
• avería ajena a la voluntad de AVA VTC;
• decisión administrativa;
• perturbación de las redes de telecomunicaciones.

12. Legislación aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se invita al cliente a ponerse en contacto con AVA VTC para buscar una solución amistosa. En su defecto, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes, de conformidad con las normas de derecho común.