Condizioni generali di vendita e di utilizzo

Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo, di seguito «CGV», disciplinano i servizi di trasporto di persone offerti dalla società S.A.S AVA ALPES VTC ANNECY, di seguito «AVA VTC».

AVA VTC svolge un'attività di trasporto di persone mediante veicoli da trasporto con conducente (VTC), esclusivamente su prenotazione preventiva e a un prezzo stabilito in anticipo.

Sede legale: 15 rue de la Donzière, 74600 Seynod, France. SIRET: 999 162 662 00012. Registro VTC: EVTC074260045.

1. Oggetto

Le presenti CGV definiscono le condizioni applicabili ai contratti di servizio di trasporto conclusi tra AVA VTC e i suoi clienti.

Qualsiasi prenotazione effettuata presso AVA VTC comporta l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti CGV. Utilizzando i servizi di AVA VTC, il cliente dichiara di averne preso visione e di accettarle senza limitazioni.

2. Contratto di servizio di trasporto

Il cliente può inoltrare una richiesta di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sul sito https://avalpine.com, per telefono al +33 6 19 74 72 74 o per e-mail all'indirizzo contact@avalpine.com.

Il cliente fornisce tutte le informazioni necessarie alla corretta esecuzione del servizio. Egli è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni trasmesse, in particolare:

• la data del servizio;
• il luogo di presa in carico e il luogo di destinazione;
• l'orario di presa in carico;
• il numero di passeggeri, adulti e bambini;
• il numero di bagagli;
• la natura del servizio: transfer o autista a disposizione;
• le richieste particolari: seggiolino per bambini, rialzo, ecc.

AVA VTC stabilisce il prezzo del servizio in base alle informazioni fornite dal cliente.

Quando il pagamento è effettuato con carta di pagamento tramite un sistema elettronico sicuro, il cliente autorizza AVA VTC a eseguire la transazione corrispondente all'importo del servizio.

Dopo la convalida della richiesta e, se del caso, il ricevimento del pagamento o dell'acconto, AVA VTC invia al cliente una conferma di prenotazione via e-mail, che riepiloga le informazioni relative al servizio. Il cliente è tenuto a verificarne l'esattezza e a segnalare senza indugio qualsiasi errore od omissione.

Il servizio è valido unicamente per la prenotazione confermata. Non può essere rinviato, modificato o ceduto senza il previo consenso di AVA VTC.

3. Tariffe

Le tariffe sono stabilite in base alle informazioni comunicate dal cliente: tragitto, durata, orari, numero di passeggeri, bagagli e richieste particolari. Sono espresse in euro e si intendono comprensive di tutte le imposte.

Sono inclusi nel prezzo del servizio:

• il servizio dell'autista;
• il carburante;
• le assicurazioni relative al trasporto di persone;
• i pedaggi, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione.

Non sono inclusi, salvo diversa indicazione:

• le spese di parcheggio;
• i costi di attesa supplementare;
• i costi legati a una modifica del tragitto;
• qualsiasi richiesta aggiuntiva non prevista al momento della prenotazione iniziale.

L'aliquota IVA applicabile è del 10% per i servizi di transfer e del 20% per i servizi di autista a disposizione a ore.

4. Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono contanti, carta di pagamento, PayPal e bonifico bancario.

Qualsiasi servizio di trasporto, transfer o autista a disposizione, è pagabile all'ordine o a bordo del veicolo, secondo le condizioni concordate al momento della prenotazione.

Per i clienti professionali, partner o grandi clienti, i servizi sono pagabili immediatamente al ricevimento della fattura, salvo specifico accordo contrattuale. Non è previsto alcuno sconto in caso di pagamento anticipato.

In ogni caso, il cliente firmatario della prenotazione resta l'unico responsabile del pagamento del servizio, anche in caso di inadempienza dell'utente finale del servizio.

5. Prenotazione, modifica e cancellazione

La prenotazione di un veicolo con autista deve essere effettuata in anticipo sul sito, per telefono o per e-mail, secondo disponibilità. AVA VTC raccomanda di prenotare almeno 1 ora prima dell'orario di presa in carico desiderato. Le richieste dell'ultimo minuto sono accettate solo in base alla disponibilità.

Qualsiasi prenotazione può essere subordinata al versamento di un acconto pari al 30% dell'importo totale della corsa.

Qualsiasi modifica di tragitto, orario, durata o servizio richiesta dal cliente può comportare un supplemento tariffario. Nessuna modifica può essere apportata al servizio senza previo accordo tra le parti.

In caso di comportamento inappropriato, aggressivo, offensivo o pericoloso, o di evidente stato di ebbrezza del cliente o di un passeggero, l'autista si riserva il diritto di rifiutare la presa in carico o di interrompere il servizio. In tal caso, il servizio resta dovuto per intero.

Prenotazione in stazione o in aeroporto. Il cliente deve comunicare il numero del treno o del volo al momento della prenotazione. In mancanza, AVA VTC non può essere ritenuta responsabile di un'errata localizzazione del cliente, di un ritardo o dell'impossibilità di effettuare la presa in carico.

Tempo di attesa. In assenza del cliente nel luogo dell'appuntamento e senza possibilità di contattarlo, l'autista attende:

• 20 minuti dopo l'arrivo del treno;
• 30 minuti dopo l'atterraggio dell'aereo;
• 15 minuti a un indirizzo.

A un indirizzo, l'attesa oltre i 15 minuti può essere fatturata 1,50 € al minuto, entro il limite di 30 minuti, salvo accordo contrario e in base alla disponibilità dell'autista.

Trascorsi tali termini, e in assenza di notizie del cliente nonostante i tentativi di contatto dell'autista, il servizio è considerato perso e fatturato al 100% dell'importo della corsa, senza possibilità di rinvio né di rimborso.

Cancellazione da parte del cliente. Qualsiasi cancellazione deve essere effettuata per iscritto, via e-mail all'indirizzo contact@avalpine.com. Si applicano le seguenti penali:

• cancellazione tra 72 e 48 ore prima dell'inizio del servizio: 30% dell'importo IVA inclusa;
• cancellazione tra 48 e 24 ore prima dell'inizio del servizio: 50% dell'importo IVA inclusa;
• cancellazione il giorno del servizio: 100% dell'importo IVA inclusa.

6. Qualità del servizio

Il trasporto di persone a titolo oneroso è un'attività regolamentata. AVA VTC svolge la propria attività nel rispetto della normativa applicabile ai veicoli da trasporto con conducente (VTC):

• autista titolare di una carta professionale rilasciata dall'autorità competente;
• impresa iscritta al registro degli operatori VTC;
• veicolo conforme ai requisiti normativi;
• contrassegno VTC apposto in conformità alla normativa.

In caso di subappalto, AVA VTC si accerta che le persone o le società di cui si avvale soddisfino le condizioni necessarie all'esercizio dell'attività di trasporto di persone.

7. Responsabilità

AVA VTC è assicurata presso una compagnia di assicurazione che copre i rischi connessi alla sua attività di trasporto di persone. La sua responsabilità può essere fatta valere solo in caso di colpa provata, di danno diretto e certo e di nesso di causalità accertato tra la colpa e il danno.

Il cliente si impegna, per sé e per tutti i passeggeri, a tenere un comportamento rispettoso e responsabile, e in particolare a:

• rispettare l'autista, il veicolo e le dotazioni messe a disposizione;
• allacciare la cintura di sicurezza;
• utilizzare un seggiolino o un rialzo adeguato per i bambini quando necessario;
• non chiedere all'autista di commettere un'infrazione al Codice della strada;
• non fumare né consumare alcolici a bordo;
• non trasportare materiali pericolosi, illeciti o vietati;
• non mangiare a bordo, salvo previo consenso dell'autista.

I bagagli sono accettati nei limiti dello spazio disponibile e restano sotto la responsabilità esclusiva del cliente. AVA VTC non può essere ritenuta responsabile in caso di perdita, furto o danneggiamento di bagagli, effetti personali o dispositivi elettronici.

Qualsiasi danno al veicolo causato dal cliente o da uno dei passeggeri è fatturato integralmente al cliente: costi effettivi di riparazione o di pulizia, costi di fermo del veicolo, mancato guadagno e un forfait aggiuntivo di 150 € IVA inclusa in caso di cancellazione di un servizio successivo dovuta a tale fermo. In caso di sporco rilevante, sono fatturate spese di pulizia di 150 € IVA inclusa in aggiunta al servizio.

Gli animali domestici di piccola taglia sono accettati a condizione che siano trasportati in un trasportino adeguato. I cani d'assistenza sono ammessi.

L'autista può rifiutare qualsiasi richiesta che ritenga tale da compromettere la sicurezza dei passeggeri, del veicolo o degli altri utenti della strada.

8. Transfer e autista a disposizione

Il transfer corrisponde a un tragitto definito in anticipo tra un luogo di presa in carico e un luogo di destinazione. Il servizio inizia all'ora e nel luogo concordati e termina all'arrivo del cliente all'indirizzo di destinazione previsto.

Nell'ambito di un servizio di autista a disposizione a ore, il veicolo e il suo autista sono prenotati per una durata determinata. Il chilometraggio incluso è limitato come segue:

• 50 chilometri per 1 ora di servizio a disposizione;
• 200 chilometri per 4 ore di servizio a disposizione;
• 400 chilometri per 8 ore di servizio a disposizione.

Ogni ora iniziata è dovuta per intero. Ogni chilometro aggiuntivo è fatturato 2,40 €. Ogni tempo aggiuntivo è fatturato 150 € all'ora.

9. Dati personali

AVA VTC rispetta la vita privata dei propri clienti e garantisce la riservatezza dei dati personali raccolti nell'ambito dei propri servizi e sul proprio sito. Tali dati sono utilizzati esclusivamente per gestire le richieste di prenotazione, eseguire i servizi, comunicare con il cliente, emettere le fatture e adempiere agli obblighi di legge.

Il cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e limitazione del trattamento dei propri dati. Per esercitare tali diritti, può scrivere a contact@avalpine.com.

10. Reclami

Qualsiasi reclamo relativo a un servizio deve essere inviato per iscritto, via e-mail all'indirizzo contact@avalpine.com, entro 5 giorni di calendario dall'esecuzione del servizio interessato. Trascorso tale termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

11. Forza maggiore

AVA VTC non può essere ritenuta responsabile di un ritardo, di una mancata esecuzione o di un'esecuzione inesatta del servizio derivanti da un caso di forza maggiore o da un evento esterno, imprevedibile e irresistibile, in particolare:

• condizioni meteorologiche eccezionali;
• incidente stradale, ingorgo rilevante o chiusura della strada;
• manifestazione o sciopero;
• guasto indipendente dalla volontà di AVA VTC;
• provvedimento amministrativo;
• malfunzionamento delle reti di telecomunicazione.

12. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare AVA VTC al fine di ricercare una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia può essere sottoposta ai tribunali competenti, secondo le norme di diritto comune.