Общие условия продажи и использования

Настоящие общие условия продажи и использования (далее «Условия») регулируют услуги по перевозке пассажиров, предлагаемые компанией S.A.S AVA ALPES VTC ANNECY (далее «AVA VTC»).

AVA VTC осуществляет деятельность по перевозке пассажиров на транспортных средствах с водителем исключительно по предварительному заказу и по цене, установленной заранее.

Юридический адрес: 15 rue de la Donzière, 74600 Seynod, France. SIRET: 999 162 662 00012. Реестр VTC: EVTC074260045.

1. Предмет

Настоящие Условия определяют порядок и условия, применимые к договорам на оказание транспортных услуг, заключаемым между AVA VTC и ее клиентами.

Любое бронирование у AVA VTC означает полное, безоговорочное и безусловное принятие настоящих Условий. Пользуясь услугами AVA VTC, клиент подтверждает, что ознакомился с Условиями и принимает их без ограничений.

2. Договор на оказание транспортных услуг

Клиент может направить запрос на оказание услуги круглосуточно и без выходных на сайте https://avalpine.com, по телефону +33 6 19 74 72 74 или по электронной почте contact@avalpine.com.

Клиент предоставляет все сведения, необходимые для надлежащего оказания услуги. Клиент несет единоличную ответственность за точность переданных сведений, в частности:

• дата оказания услуги;
• место посадки и место высадки;
• время подачи;
• число пассажиров, взрослых и детей;
• количество мест багажа;
• характер услуги: трансфер или почасовая аренда;
• особые пожелания: детское кресло, бустер и т. п.

AVA VTC устанавливает цену услуги на основании сведений, предоставленных клиентом.

При оплате банковской картой через защищенную электронную систему клиент разрешает AVA VTC провести операцию на сумму, соответствующую стоимости услуги.

После подтверждения запроса и, если применимо, получения оплаты или предоплаты AVA VTC направляет клиенту по электронной почте подтверждение бронирования с перечнем сведений об услуге. Клиент обязан проверить их точность и незамедлительно сообщить о любой ошибке или упущении.

Услуга действительна только для подтвержденного бронирования. Она не может быть перенесена, изменена или передана без предварительного согласия AVA VTC.

3. Тарифы

Тарифы устанавливаются на основании сведений, сообщенных клиентом: маршрут, продолжительность, время, число пассажиров, багаж и особые пожелания. Они указываются в евро с учетом всех налогов.

В стоимость услуги включены:

• услуги водителя;
• топливо;
• страхование, связанное с перевозкой пассажиров;
• платные дороги, если при бронировании не указано иное.

Если не указано иное, в стоимость не включены:

• плата за парковку;
• плата за дополнительное ожидание;
• расходы, связанные с изменением маршрута;
• любые дополнительные запросы, не предусмотренные при первоначальном бронировании.

Применимая ставка НДС составляет 10 % для услуг трансфера и 20 % для услуг почасовой аренды.

4. Оплата

Принимаются следующие способы оплаты: наличные, банковская карта, PayPal и банковский перевод.

Любая транспортная услуга, будь то трансфер или почасовая аренда, оплачивается при заказе или в автомобиле, в соответствии с условиями, согласованными при бронировании.

Для корпоративных клиентов, партнеров и крупных клиентов услуги оплачиваются сразу по получении счета, если иное не предусмотрено отдельным договором. Скидка за досрочную оплату не предоставляется.

В любом случае клиент, оформивший бронирование, несет единоличную ответственность за оплату услуги, в том числе в случае неисполнения обязательств конечным пользователем услуги.

5. Бронирование, изменение и отмена

Бронирование автомобиля с водителем осуществляется заранее на сайте, по телефону или по электронной почте, при наличии свободных автомобилей. AVA VTC рекомендует бронировать не менее чем за 1 час до желаемого времени подачи. Запросы в последний момент принимаются только при наличии свободных автомобилей.

Любое бронирование может быть обусловлено внесением предоплаты в размере 30 % от общей стоимости поездки.

Любое изменение маршрута, времени, продолжительности или услуги по запросу клиента может повлечь дополнительную оплату. Никакие изменения в услугу не могут быть внесены без предварительного согласия сторон.

В случае неподобающего, агрессивного, оскорбительного или опасного поведения либо явного состояния опьянения клиента или пассажира водитель вправе отказать в посадке или прервать оказание услуги. В этом случае услуга подлежит оплате в полном объеме.

Бронирование на вокзале или в аэропорту. При бронировании клиент обязан сообщить номер поезда или рейса. В противном случае AVA VTC не несет ответственности за ошибку в определении местонахождения клиента, опоздание или невозможность встречи.

Время ожидания. Если клиент отсутствует в месте встречи и связаться с ним невозможно, водитель ожидает:

• 20 минут после прибытия поезда;
• 30 минут после посадки самолета;
• 15 минут по адресу.

При подаче по адресу ожидание сверх 15 минут может оплачиваться из расчета 1,50 € за минуту, но не более 30 минут, если не согласовано иное, и при условии, что водитель свободен.

По истечении этих сроков, если от клиента нет известий, несмотря на попытки водителя с ним связаться, услуга считается неиспользованной и оплачивается в размере 100 % стоимости поездки без возможности переноса или возврата средств.

Отмена клиентом. Отмена осуществляется только в письменной форме, по электронной почте contact@avalpine.com. Применяются следующие сборы:

• отмена в период от 72 до 48 часов до начала оказания услуги: 30 % стоимости с учетом всех налогов;
• отмена в период от 48 до 24 часов до начала оказания услуги: 50 % стоимости с учетом всех налогов;
• отмена в день оказания услуги: 100 % стоимости с учетом всех налогов.

6. Качество обслуживания

Коммерческая перевозка пассажиров является регулируемой деятельностью. AVA VTC осуществляет свою деятельность в соответствии с нормами, применимыми к транспортным средствам с водителем (VTC):

• водитель имеет профессиональную карту, выданную компетентным органом;
• компания внесена в реестр операторов VTC;
• транспортное средство соответствует нормативным требованиям;
• опознавательные знаки VTC размещены в соответствии с нормативными требованиями.

В случае привлечения субподрядчиков AVA VTC удостоверяется, что привлекаемые лица или компании отвечают условиям, необходимым для осуществления деятельности по перевозке пассажиров.

7. Ответственность

Ответственность AVA VTC застрахована в страховой компании, покрывающей риски, связанные с ее деятельностью по перевозке пассажиров. Ее ответственность может наступить только при доказанной вине, прямом и достоверном ущербе и установленной причинно-следственной связи между виной и ущербом.

Клиент обязуется от своего имени и от имени всех пассажиров вести себя уважительно и ответственно, в частности:

• уважительно относиться к водителю, автомобилю и предоставленному оборудованию;
• пристегиваться ремнем безопасности;
• использовать для детей подходящее автокресло или бустер, когда это необходимо;
• не просить водителя нарушать Правила дорожного движения;
• не курить и не употреблять алкоголь в салоне;
• не перевозить опасные, незаконные или запрещенные вещества;
• не принимать пищу в салоне без предварительного согласия водителя.

Багаж принимается в пределах свободного места и остается под исключительной ответственностью клиента. AVA VTC не несет ответственности за утрату, кражу или повреждение багажа, личных вещей или электронных устройств.

Любое повреждение автомобиля, причиненное клиентом или одним из пассажиров, полностью оплачивается клиентом: фактические расходы на ремонт или чистку, расходы, связанные с простоем автомобиля, упущенная выгода, а также дополнительная фиксированная плата в размере 150 € с учетом всех налогов в случае отмены следующего заказа из-за такого простоя. В случае сильного загрязнения дополнительно к стоимости услуги взимается плата за чистку в размере 150 € с учетом всех налогов.

Мелкие домашние животные допускаются при условии перевозки в подходящей переноске. Собаки-помощники допускаются.

Водитель вправе отклонить любой запрос, который, по его мнению, может поставить под угрозу безопасность пассажиров, автомобиля или других участников дорожного движения.

8. Трансфер и почасовая аренда

Трансфер представляет собой заранее определенную поездку между местом посадки и местом высадки. Оказание услуги начинается в согласованные время и месте и завершается по прибытии клиента по предусмотренному адресу назначения.

При почасовой аренде автомобиль и водитель бронируются на определенный срок. Включенный пробег ограничен следующим образом:

• 50 километров за 1 час аренды;
• 200 километров за 4 часа аренды;
• 400 километров за 8 часов аренды.

Каждый начатый час оплачивается полностью. Каждый дополнительный километр оплачивается из расчета 2,40 €. Дополнительное время оплачивается из расчета 150 € в час.

9. Персональные данные

AVA VTC уважает частную жизнь своих клиентов и обеспечивает конфиденциальность персональных данных, собираемых в ходе оказания услуг и на сайте. Эти данные используются исключительно для обработки запросов на бронирование, оказания услуг, связи с клиентом, выставления счетов и выполнения требований законодательства.

Клиент имеет право на доступ, исправление, возражение против обработки, удаление и ограничение обработки своих данных. Для осуществления своих прав клиент может написать по адресу contact@avalpine.com.

10. Претензии

Любая претензия в отношении услуги направляется в письменной форме по электронной почте contact@avalpine.com в течение 5 календарных дней после оказания соответствующей услуги. По истечении этого срока претензии не принимаются.

11. Форс-мажор

AVA VTC не несет ответственности за задержку, неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы или внешнего, непредвиденного и непреодолимого события, в частности:

• исключительные погодные условия;
• дорожно-транспортное происшествие, серьезная пробка или перекрытие дороги;
• демонстрация или забастовка;
• поломка, не зависящая от воли AVA VTC;
• административное решение;
• сбои в работе телекоммуникационных сетей.

12. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются правом Франции. В случае спора клиенту предлагается обратиться в AVA VTC для поиска мирного урегулирования. При недостижении согласия спор может быть передан в компетентный суд в соответствии с общими правилами.