Questions fréquentes
Réservation, tarifs, bagages, annulation : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus.
Réservation
Comment réserver ?
En ligne avec le formulaire de réservation, par téléphone au +33 6 19 74 72 74, sur WhatsApp ou par e-mail. Nous vous conseillons de réserver à l’avance, surtout pour un transfert vers l’aéroport ou pendant les vacances.
Peut-on réserver à la dernière minute ?
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes urgentes, sans pouvoir garantir la disponibilité. Dans ce cas, le plus efficace est de nous appeler.
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Prévenez-nous le plus tôt possible par téléphone ou par e-mail. Une annulation doit être confirmée par écrit à l'adresse contact@avalpine.com.
Y a-t-il des frais d'annulation ?
Entre 72 et 48 heures avant le départ, 30 % du montant est dû. Entre 48 et 24 heures, 50 %. Le jour de la prestation, 100 %.
Tarifs et paiement
Comment sont calculés les tarifs ?
Les tarifs sont fixes. Ils dépendent de la distance, du véhicule et de l'heure du trajet. Le prix communiqué à la réservation est le prix final, sans frais cachés.
Que comprend le prix ?
Le chauffeur, le carburant, les péages et l'assurance. Les frais de parking et le temps d'attente au-delà de la durée offerte ne sont pas compris.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), à bord ou par lien de paiement sécurisé, les espèces, PayPal, et le virement bancaire pour les comptes professionnels.
Un acompte est-il demandé ?
Un acompte de 30 % du montant peut être demandé à la réservation.
Le jour du trajet
Mon vol ou mon train a du retard. Que se passe-t-il ?
Si vous nous avez communiqué votre numéro de vol ou de train, le chauffeur adapte la prise en charge, sans frais liés au retard.
Combien de temps le chauffeur attend-il ?
30 minutes après l'atterrissage, 20 minutes après l'arrivée du train et 15 minutes à une adresse. Au-delà, l'attente est facturée 1,50 € par minute.
Les bagages sont-ils compris ?
Oui, les bagages standards sont compris, dans la limite de la place disponible. Pour des skis, un vélo ou des bagages volumineux, précisez-le à la réservation.
Avez-vous des sièges pour enfants ?
Oui. Siège auto et rehausseur sont fournis sur demande : indiquez l'âge de vos enfants à la réservation.
Acceptez-vous les animaux ?
Les petits animaux voyagent dans une cage de transport adaptée. Les chiens d'assistance sont admis.
Zone desservie
Quelles destinations desservez-vous ?
Toute la Haute-Savoie et la Savoie au départ d'Annecy : Chamonix, Megève, La Clusaz, Courchevel, Méribel, Val Thorens. Nous desservons aussi les aéroports et les gares de la région, Genève, Lyon, Lausanne et Milan, ainsi que Paris, Nice et Monaco. Nous allons aussi en Suisse, en Allemagne et au Liechtenstein : Zurich, Berne, Bâle, Gstaad, Munich, Stuttgart, Francfort, Vaduz. Les destinations plus lointaines, comme Rome, se font sur demande.
Une autre question ?
Appelez-nous ou écrivez-nous : nous répondons tous les jours.